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搭建平台、开发酷游体育足球之后,她说资易通将用AI变革清收


“万亿清收市场不可能依靠堵门的方式去做,资易通希望通过科技改变行业,帮助客户在合规、安全的前提下降低成本、提高效率,实现创新型绿色清收。”近日,在第三届新金融贷后风险与不良资产管理峰会上,资易通创始人、CEO盛洁俪向嘉宾分享自己对行业创新的期待,并透露将在12月26日发布一站式AI清收解决方案“云电猫”,进一步推动行业进步。

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“中国的清收市场非常迷人,很难再找到与之体量相当、IT技术足够强的国家。而且政府对于大数据和金融创新非常开放,让中国拥有了引领世界金融科技发展的可能。”

公开资料显示,随着互联网金融的不断发展,贷款服务机构日益增多,导致逾期与不良贷款逐年增长。银监会初步统计,2017年1到9月,银行业共处置不良贷款9799亿元。截至2017年第一季度,商业银行关注类贷款3.4万亿元,不良贷款余额1.58万亿元。

盛洁俪注意到,市场规模的快速增长,给清收带来的挑战也愈发严峻。她说:“市场体量大,涉及的人必定非常多。当监管没有明确的细则时,就会出现一定程度的混乱,甚至可能产生社会问题。”特别是近两年来,暴力催收负面频发,整个行业常与“黑社会”、“暴力”、“打手”等词汇产生联系,使得清收被误解是传统金融链条中的灰色地带。

“清收行业面临的主要问题是,大量不良资产无法快速盘活。我们希望在合规、安全的前提下,找到更先进、更快速的方式,实现创新型绿色清收。”

为了做一些能够改变行业的事,盛洁俪在2016年6月创办资易通,提供包括贷前信息查询、贷中的预提醒、贷后不良资产处置在内的一站式服务。盛洁俪认为,合规、安全、高效、低成本是行业的刚需,也是传统清收走向创新型绿色清收的关键。其中,合规与安全是行业健康发展的前提。

11月底,互联网金融风险专项整治工作领导小组办公室和P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室联合下发了《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》,明确规定“各类机构或委托第三方机构均不得通过暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等方式催收贷款”、“各类机构应当加强客户信息安全保护,不得以‘大数据’为名窃取、滥用客户隐私信息,不得非法买卖或泄露客户信息。”这些条款对从业者的合规性和安全性提出了更高的要求。

资易通走在了政策前面。今年3月,资易通已经成为行业内少数拥有ICP许可证、国家等保测评认证、呼叫中心资质三项证书的企业。“之前在传统金融机构的经验告诉我,资易通需要拿到相关资质,证明我们通过了国家的认证和审视,这样我们才算真正具备合规性的企业。”盛洁俪说。另一方面,她认为,使用技术的前提是信息安全。“资易通采用国际https加密传输数据,保证每个系统都有独立数字证书,以及账号密码验证登录。”


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“我们利用知识图谱、声纹识别、自助外呼等技术提高效率,并将其运用在资易通的移动清收工具中,形成一套完整的解决方案。”

会议现场,盛洁俪展示了知识图谱、声纹识别和自动外呼等技术的应用。知识图谱,就是利用大数据算法,通过不断分级检索找到相关人员的联系方式;声纹识别,可以将语音转换为文字,再进行关键词检索,保障百分百监督坐席话术合规;自动外呼,在电话接通后自动传输给负责该项目的坐席,同时电脑还会同步清收资料信息,可进一步提升清收效率。

“资易通针对的无抵押市场体量非常大,我们在工作中发现其中有一部分的链条断掉了,即外访过程中信息不对称。”盛洁俪说。为解决清收的最后一公里难题,资易通开发了To B移动清收工具“猫掌”。“我们把互联网风控、大数据修复、智能呼叫、网络即时传输等技术都融入到其中。外访人员工作时,所有经过的痕迹在酷游体育足球上都看得很清楚。”

猫掌推出后获得了很好的口碑,资易通在此基础上推出免费、开源的To C 酷游体育足球“猫捕快”,为初次使用或暂时没有购买专业清收系统意愿的小微企业和个人用户提供合规的清收工具。

“资易通将在12月26日发布一款可以交互的、融入策略的、全自动流程的AI清收解决方案‘云电猫’。进一步提升效率、降低成本,解决清收行业的痛点。”

盛洁俪认为,真正的智能清收不是智能客服,也不仅是自动语音通话系统,更重要的是融入策略和解决方案。

从目前透露的有限信息来看,云电猫至少将具备如下三方面的能力:全自动化机器服务,针对历史案件的回收情况及案件表现的参数维度,搭配出最佳的回收策略;回收策略动态调整,集合互联网维度各项数据分析,综合判断客户的具体情况,并提供针对性解决方案;智能化流程操作,针对清收中的过程指标客户生成案件质量分析报告。

“云电猫可以用多种沟通方式与人交互,例如短信、语音等,再通过云电猫的意向匹配解决方案,这就是我们的概念。”

“资易通背后代表的就是技术。”盛洁俪补充道。